La digitalización es clave para que las pymes sean competitivas Evolución digital en pymes españolas hacia una mayor competitividad y experiencia de cliente.

El Observatorio de Digitalización de GoDaddy 2023, fruto de una colaboración con Advanis, ha dado lugar a un informe detallado tras encuestar a más de 4800 propietarios de pequeñas empresas repartidos en Brasil, Colombia, Alemania, India, México, Filipinas, Singapur, España, Tailandia y Estados Unidos. Este estudio, dividido en tres oleadas, abarca temas clave como negocios, marketing y, en esta última entrega, tecnología y digitalización.

Digitalización factor crítico para las pymes españolas

Los resultados de la tercera oleada del Observatorio revelan datos significativos sobre la percepción y el enfoque de las pequeñas empresas españolas respecto a la digitalización. Un notable 56% de estas empresas en España considera que un alto nivel de digitalización es crucial para mantener la competitividad. Además, es destacable que más de dos tercios (67%) de los encuestados españoles consideran que su propio nivel de digitalización es superior al de sus competidores.

La importancia de las experiencias significativas para los clientes es reconocida unánimemente por las empresas españolas. En consecuencia, las herramientas digitales que están utilizando o planean usar para gestionar su negocio e interactuar con los clientes incluyen notificaciones por correo electrónico (68%), facturación digital (64%), sistemas de pago digitales (61%) y servicio de atención al cliente online (61%). Además, más de la mitad (56%) de los encuestados usa una herramienta de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para facilitar y seguir las interacciones con estos.

En cuanto a la presencia online, las pequeñas empresas españolas subrayan la relevancia de tener una página web; un contundente 92% lo considera un aspecto crucial de su digitalización. Asimismo, muestran su disposición a invertir más en ventas y marketing online este año, con un 86% de los encuestados expresando esta intención. En términos de crecimiento, el 63% aspira a incrementar sustancialmente sus ingresos, mientras que un 31% busca un crecimiento más modesto. Estos datos han llevado a España a obtener una puntuación de 65 en el Índice Digital GoDaddy, que evalúa diferentes facetas de la digitalización.

Gianluca Stamerra, director senior de GoDaddy para LATAM + Iberia, subraya la creciente conciencia y los beneficios percibidos de la digitalización por parte de los emprendedores españoles. Stamerra destaca el apoyo de GoDaddy a los emprendedores a través de un conjunto integrado de herramientas online y soporte experto para potenciar su presencia online en el mercado digital actual.

El estudio, llevado a cabo por Advanis en marzo de 2023, definió las pequeñas empresas según el número de empleados, que variaba entre uno y cincuenta. Un total de 4.682 empresarios y propietarios de pequeñas empresas fueron encuestados, incluyendo 500 en España.

El smartphone como herramienta predominante

En la era digital actual, el smartphone emerge como el dispositivo tecnológico más empleado en el ámbito de las pequeñas empresas. Esto es afirmado por el 78% de las empresas a nivel global. En España, la cifra es similar, con tres de cada cuatro empresas utilizando smartphones como herramienta principal. Esto se compara con el 86% en México y el 85% en Singapur, que lideran en términos de adopción de smartphones. En contraste, la tablet es la herramienta menos utilizada tanto globalmente (35%) como en España (49%), aunque en este último país la cifra supera la media mundial.

La importancia de las herramientas de colaboración

La colaboración eficiente y la gestión de procesos internos son esenciales para el éxito empresarial en el competitivo mundo actual. Las pequeñas empresas están adoptando tecnologías como servicios de almacenamiento o transferencia de datos (68%), uso de internet o redes sociales internas (67%), unidades compartidas (65%) y herramientas de videoconferencia (63%). En España, las empresas confían principalmente en servicios de almacenamiento y transferencia de datos (68%) y en intranet o redes sociales internas (64%). Además, el 84% de las empresas españolas encuestadas usa o planea usar servicios de almacenamiento y transferencia de datos en 2023, y el 58% usa servicios de videoconferencia, mientras que el 20% planea implementarlos este año.

Digitalización de la atención al cliente

La digitalización de la atención al cliente se ha vuelto un aspecto crucial para las pequeñas empresas que buscan destacar en un mercado competitivo. Los consumidores esperan experiencias de atención ágiles, personalizadas y eficientes. A nivel global, el uso de pagos digitales (66%) y el envío de notificaciones por correo electrónico (65%) son las opciones más comunes entre las empresas. Las siguen de cerca la facturación digital y el servicio de atención al cliente online, ambas con un 59% de adopción.