Curso ¿Cómo medir la satisfacción del cliente?

Determinar la importancia de conocer y medir el grado de satisfacción de nuestros clientes. Conocer los principales métodos y técnicas de medición. Aprender a Rentabilizar para la Empresa la Satisfacción del Cliente.

Ubicación: c/ Luis Amador, 26 18014 Granada

Delegación: Sede Central Cámara de Comercio de Granada

Precio: 100,00 €

Desde: 13.12.2011 hasta: 15.12.2011

Contacto: Tlf. 958 536 152

Inscríbase: http://online.camaragranada.org/formularios/?id=122

Comentario: Formación bonificable.

– ¿Por qué y para qué medir la satisfacción del cliente?

– ¿Cómo conocer el nivel de satisfacción de los clientes?

– Procedimientos cuantitativos y cualitativos de medición.

– El uso del NPS y del CSI.

– Hacer rentable la satisafacción del cliente.

– El coste de no medir la satisfacción del cliente.

– Casos Prácticos.

Más info:

http://www.camaragranada.org/agenda/2011/12/13/curso-como-medir-la-satisfaccion-del-cliente.aspx#go